Anúncio de catálogo não entrega ou produto não aparece: como resolver
Resposta curta
Quando o anúncio de catálogo do Meta não entrega, quase sempre o problema está no conjunto de produtos ou no catálogo: o conjunto precisa de pelo menos 2 produtos únicos e válidos no carrossel e 4 na coleção, e variações ou produtos com a mesma foto contam como 1. Produtos rejeitados, sem estoque, arquivados, com imagem inválida ou link quebrado ficam de fora. Comece pelo Gerenciador de Commerce, em Catálogo > Produtos > Filtros, e depois confira o conjunto e o Pixel.
Anúncio de catálogo parado costuma ter causa simples, mas espalhada em três lugares: o conjunto de produtos, o catálogo e o Pixel. Este roteiro segue a central de ajuda do Meta, na ordem em que vale checar.
Diagnóstico em 5 minutos
- No Gerenciador de Anúncios, veja a coluna de veiculação: o aviso de itens inválidos ou de conjunto vazio já indica o caminho.
- No Gerenciador de Commerce, abra o conjunto de produtos usado no anúncio e conte quantos produtos únicos e válidos ele tem.
- Em Catálogo > Produtos > Filtros, filtre por problemas dos anúncios para ver o que está bloqueado.
- Se o anúncio é de remarketing, confira a taxa de correspondência do Pixel com o catálogo.
Conjunto de produtos vazio ou pequeno
Para rodar, o conjunto precisa de pelo menos 2 produtos únicos e válidos no carrossel e 4 na coleção. Abaixo disso, o anúncio pode ser pausado. Três pegadinhas fazem o conjunto encolher sem ninguém perceber:
- Filtro que parou de bater. Os filtros são dinâmicos: se o feed mudou (título, rótulo, categoria), produtos saem do conjunto.
- Variações. Só uma variação aparece por anúncio. Dez produtos em que oito são cores do mesmo item contam como três.
- Mesma foto. Produtos com a mesma imagem são tratados como variações e contam como um.
Cuidados com filtros: "contém" casa a palavra inteira ("bota" não pega "botas" nem "botinha"), e não é preciso filtrar estoque, porque o Meta já tira os itens esgotados. O Meta recomenda conjuntos grandes, que dão mais opções ao sistema de recomendação. Mais em conjuntos de produtos e rótulos.
Produtos com problema no catálogo
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Rejeitado por política | Corrigir o item ou pedir nova análise se a rejeição for indevida |
| Sem estoque | Se o produto está disponível, mudar a disponibilidade para em estoque |
| Arquivado | Tornar o produto ativo de novo |
| Imagem inválida, pequena, acima de 8 MB ou bloqueada | Corrigir a imagem e liberar o robô do Meta no site |
| Link quebrado | Apontar para a página do produto, com http:// ou https:// |
| Atributo obrigatório faltando | Preencher; e incluir marca, GTIN ou MPN (ao menos um) |
| Descrição em maiúsculas ou igual ao título | Reescrever a descrição |
| ID do produto usado como ID de grupo | Deixar todos os IDs e IDs de grupo diferentes |
Uma pegadinha comum: ao trocar a foto de um produto pelo feed, a URL da imagem precisa mudar. O catálogo só percebe a troca pelo link. Para os problemas de feed em geral, veja o guia de feed de produtos.
Remarketing sem entrega: Pixel e IDs
No remarketing, o Meta precisa saber quais produtos cada pessoa viu. Se o content_ids enviado pelo Pixel não bate com o ID do catálogo, o público de pessoas que viram produtos fica pequeno ou vazio, e o anúncio não tem para quem entregar. Confira a taxa de correspondência e corrija os IDs com o guia Pixel e catálogo sem correspondência.
Lembre também que o remarketing depende do tamanho do público: loja com pouco tráfego tem pouca gente para impactar. Veja quando faz sentido abrir para público amplo em remarketing dinâmico vs. público amplo.
Entrega, mas sempre os mesmos produtos
O Meta concentra a verba nos produtos com mais chance de conversão. Isso é normal, mas pode deixar boa parte do catálogo sem impressão. Para dar espaço a outros produtos, separe conjuntos por estratégia (lançamentos, margem, curva B e C) em vez de um conjunto único, e trabalhe o criativo: uma foto de estúdio em fundo branco tende a perder para quem mostra preço de/por, selo e marca. Veja os modelos de imagem do Meta e a moldura no catálogo do Smart Feeds.
Fontes
Perguntas frequentes
Por que meu anúncio de catálogo não está entregando?
As causas mais comuns são um conjunto de produtos com poucos itens válidos (menos de 2 no carrossel ou de 4 na coleção), produtos com problema no catálogo (rejeitados, sem estoque, arquivados, com imagem ou link quebrado) e Pixel sem correspondência com os IDs do catálogo, no caso do remarketing.
Quantos produtos um conjunto precisa ter para o anúncio rodar?
Pelo menos 2 produtos únicos e válidos para carrossel e 4 para coleção. Variações do mesmo produto e produtos com a mesma imagem contam como 1. Abaixo disso, o anúncio pode ser pausado.
Por que um produto específico não aparece no anúncio de catálogo?
Veja o produto no Gerenciador de Commerce, em Catálogo > Produtos, e abra Status e problemas. Produto rejeitado por política, sem estoque, arquivado, sem atributo obrigatório, com imagem inválida ou link quebrado não aparece nos anúncios.
Trocar a imagem no feed atualiza o catálogo do Meta?
Só se o link da imagem mudar. O catálogo reconhece a troca pela URL, então salve a imagem nova em outro endereço e atualize o feed.
Devo filtrar o conjunto por produtos em estoque?
Não. O Meta já exclui dos anúncios os produtos sem estoque. Filtros muito estreitos limitam as recomendações e aumentam o risco de o conjunto ficar vazio.