Produto reprovado no Google Merchant Center: causas e como corrigir
Resposta curta
Produto reprovado no Merchant Center quase sempre tem uma de cinco causas: preço ou estoque diferentes entre o feed e a página, GTIN ausente ou inválido, imagem fora da especificação (texto promocional, borda ou abaixo do tamanho mínimo), link com problema ou violação de política. Para corrigir, veja o motivo na lista de produtos que precisam de atenção, ajuste o dado na fonte do feed (não só no Merchant Center) e espere a próxima leitura do feed ou peça nova análise.
Onde ver o motivo da reprovação
No Merchant Center, abra a área de Produtos e filtre os itens que precisam de atenção. Cada produto mostra o problema, o atributo afetado e, na maioria dos casos, um link para a regra correspondente. Vale ordenar os problemas pelo número de produtos afetados: normalmente duas ou três causas explicam quase todas as reprovações.
Diferencie o que é aviso (o produto continua rodando, mas com desempenho limitado) do que é reprovação (o produto não aparece). E diferencie problemas de produto dos problemas de conta, que afetam todos os itens.
As reprovações mais comuns e como corrigir
| Problema | Causa provável | Como corrigir |
|---|---|---|
| Preço incorreto | Preço do feed diferente da página, feed desatualizado ou promoção que só aparece no carrinho. | Aumentar a frequência do feed e garantir o mesmo preço na página e no feed. |
| Disponibilidade incorreta | Produto esgotado na página e "em estoque" no feed. | Sincronizar estoque com mais frequência ou tirar do feed os itens esgotados. |
| GTIN ausente ou inválido | Código de barras vazio, com dígitos errados ou de outra marca. | Preencher o GTIN do fabricante. Se o produto não tem, usar identifier_exists = no e preencher a marca. |
| Imagem com sobreposição promocional | Preço, selo, texto ou borda na imagem. | Enviar a foto limpa para o Google e deixar a moldura só no Meta. |
| Imagem pequena | Imagem abaixo do mínimo exigido. | Usar pelo menos 500 x 500 pixels (exigência a partir de 31/01/2027), de preferência cerca de 1500 x 1500. |
| Página de destino indisponível | Link quebrado, produto removido, redirecionamento ou bloqueio ao robô do Google. | Corrigir o link e garantir que a página responda normalmente. |
| Marca ausente | Campo brand vazio ou com "genérico". | Preencher a marca real. Se a loja fabrica o produto, usar o nome da loja. |
Um ponto que costuma passar despercebido: corrija o dado na origem (plataforma da loja ou ferramenta de feed). Se você editar só dentro do Merchant Center, a próxima leitura do feed pode trazer o erro de volta.
Preço e estoque diferentes da página
É a reprovação mais comum em e-commerce e a mais perigosa, porque cresce nas datas promocionais. Quando o Google encontra preço ou disponibilidade diferentes entre o feed e a página, pode reprovar o item de forma preventiva. A conta continua no ar, mas os produtos afetados saem dos anúncios até serem corrigidos.
As causas típicas são:
- Feed que atualiza uma vez por dia em loja que muda preço várias vezes.
- Preço promocional aplicado só no carrinho ou por cupom, enquanto o feed mostra o preço com desconto.
- Preço diferente por região ou por meio de pagamento, sem o mesmo padrão no feed.
- Página do produto que mostra o preço só depois de carregar scripts, o que dificulta a leitura pelo robô.
Além de sincronizar o feed com mais frequência, marque a página do produto com dados estruturados de produto (schema.org, com preço e disponibilidade). Isso ajuda o Google a ler a página corretamente e é a base das atualizações automáticas de itens do Merchant Center.
Imagem reprovada
A especificação de imagem do Google pede uma visão limpa e sem obstrução do produto. Ficam de fora chamadas para ação, preço, frete, adjetivos promocionais, selos, marcas d'água e bordas. Logo só é aceito quando faz parte do próprio produto.
Isso cria um conflito para quem anuncia nos dois canais: a moldura com preço de/por funciona bem no Meta, mas é reprovada no Google. A saída é ter duas versões do catálogo da mesma loja, uma com moldura para o Meta e outra com a foto limpa para o Google. Mais detalhes no guia de moldura em anúncio de catálogo.
Quando o problema é da conta inteira
Alguns problemas não são de um produto, e sim da conta. O mais conhecido é a representação enganosa, ligada a informações incompletas sobre a loja: políticas de troca e devolução, frete, contato, dados da empresa e segurança do checkout. Nesses casos:
- Revise as páginas de contato, trocas e devoluções, frete e termos da loja.
- Confira se as informações da empresa no Merchant Center batem com as do site.
- Peça a revisão pelo próprio Merchant Center só depois de corrigir tudo. Revisões repetidas sem correção podem gerar um período de espera.
Como evitar novas reprovações
- Atualize o feed várias vezes ao dia, principalmente em datas promocionais como a Black Friday.
- Tire do feed ou marque como esgotados os itens sem estoque.
- Mantenha um catálogo com foto limpa exclusivo para o Google.
- Revise o diagnóstico do Merchant Center toda semana, não só quando as vendas caem.
- Siga as boas práticas de feed de produtos: títulos completos, GTIN válido e variações agrupadas.
Perguntas frequentes
Por que meu produto foi reprovado no Google Merchant Center?
As causas mais comuns são preço ou disponibilidade diferentes entre o feed e a página do produto, GTIN ausente ou inválido, imagem com texto promocional, borda ou abaixo do tamanho mínimo, link quebrado e violações de política, como produto restrito. O motivo exato aparece na lista de produtos que precisam de atenção, no próprio Merchant Center.
Quanto tempo o Google leva para reavaliar um produto corrigido?
Depende do tipo de problema. Erros de dados costumam ser reavaliados quando o Google lê o feed de novo, o que pode levar de horas a poucos dias. Revisões de política ou de conta, pedidas manualmente, podem levar vários dias úteis.
O que é reprovação preventiva por preço incorreto?
Quando o Google encontra preço ou disponibilidade no feed diferentes dos da página do produto, ele pode reprovar o item de forma preventiva, em vez de suspender a conta inteira. Os outros produtos continuam rodando enquanto você corrige os afetados.
Todo produto precisa de GTIN no Google Shopping?
Não. O GTIN é exigido quando o produto tem um código de barras atribuído pelo fabricante. Produtos feitos pela própria loja, personalizados ou sem código de barras podem ser enviados sem GTIN, com a marca preenchida e o atributo identifier_exists como no (não).
Posso usar imagem com preço ou selo no Google Shopping?
Não. A especificação de imagem do Google pede uma visão limpa do produto, sem chamadas promocionais, preço, selos, marcas d'água ou bordas. Esse tipo de imagem pode ser reprovado. Use a moldura promocional apenas no catálogo do Meta.