Catálogo no WhatsApp Business: como criar, conectar ao Meta e limite de produtos
Resposta curta
O catálogo do WhatsApp Business mostra os produtos no perfil da empresa e pode ser enviado nas conversas. No app, ele aceita até 500 itens, cadastrados à mão. Para lojas maiores, o caminho é conectar ao WhatsApp o mesmo catálogo do Gerenciador de Commerce do Meta, alimentado pela integração da loja ou por um feed: assim preço e estoque se atualizam sozinhos, e um único catálogo serve aos anúncios, ao Instagram e ao WhatsApp.
Muita loja que anuncia no Meta também vende pelo WhatsApp e mantém dois cadastros: o catálogo dos anúncios e o catálogo montado à mão no app. Dá para usar um só. Este guia segue as centrais de ajuda do WhatsApp e do Meta.
Dois jeitos de ter catálogo no WhatsApp
| Criado no app | Catálogo do Meta conectado | |
|---|---|---|
| Quantidade | Até 500 itens | O catálogo inteiro da loja |
| Cadastro | Manual, item por item | Integração da plataforma ou feed |
| Preço e estoque | Atualizados à mão | Seguem a loja |
| Usa nos anúncios do Meta | Não | Sim, o mesmo catálogo |
| Indicado para | Poucos produtos ou serviços | E-commerce com catálogo grande |
Catálogo criado no app
No app WhatsApp Business, o catálogo fica no perfil da empresa. Cada item tem um título único e campos opcionais: preço, descrição, link do site e código do produto. O limite é de 500 itens, e o preço só está disponível em alguns países. Dá para enviar o catálogo inteiro para clientes com quem você já conversa e compartilhar o link do catálogo em outras redes.
Funciona bem para quem tem poucos produtos. Para uma loja com centenas de itens e preço mudando toda semana, vira retrabalho.
Conectar o catálogo do Meta
O catálogo do Gerenciador de Commerce (o mesmo dos anúncios de catálogo) pode ser conectado à conta do WhatsApp Business. Na plataforma do WhatsApp Business, o passo a passo do Meta é:
- Nas configurações do Meta Business Suite, clique em Todas as ferramentas e abra o Gerenciador do WhatsApp.
- Escolha a conta e clique em Catálogo, no menu à esquerda.
- Clique em Escolher um catálogo, selecione o catálogo e clique em Conectar catálogo.
Antes, confira três pontos:
- O catálogo precisa ser da sua empresa ou compartilhado com ela, e você precisa da permissão de gerenciar catálogo.
- Se uma agência opera o catálogo, o Meta recomenda que a loja seja a dona e a agência entre como parceira. Veja anúncios de catálogo para agências.
- O catálogo precisa estar bem alimentado: integração da plataforma ou feed com atualização agendada. Veja como criar um catálogo no Meta.
Com o catálogo conectado, a empresa pode enviar mensagens com um produto ou com vários produtos, e o cliente pode ver os itens e mandar um carrinho pelo WhatsApp.
Catálogo que não aparece
- Produto oculto, arquivado ou sem estoque: confira o status do item no Gerenciador de Commerce.
- Produto reprovado: itens que ferem as políticas de comércio não aparecem. Veja o motivo em Status e problemas.
- Catálogo errado ou desconectado: confira qual catálogo está conectado no Gerenciador do WhatsApp.
- Sincronização: mudanças no catálogo do Meta podem levar um tempo para aparecer no WhatsApp.
Os mesmos problemas tiram produtos dos anúncios. O roteiro completo está em anúncio de catálogo que não entrega.
Um catálogo para anúncios, Instagram e WhatsApp
O ganho de conectar é ter um cadastro só: o catálogo que alimenta os anúncios, a loja no Instagram e o WhatsApp. O que muda na loja (preço, estoque, produto novo) chega a todos.
Um cuidado: se o catálogo usa imagens com moldura de preço para os anúncios, essas imagens também aparecem no WhatsApp e na loja. Muitas lojas preferem isso, porque o preço de/por fica visível em todo lugar. O Smart Feeds aplica a moldura no mesmo catálogo do Meta e mantém outro, com foto limpa, para o Google Shopping.
Fontes
Perguntas frequentes
Qual o limite de produtos no catálogo do WhatsApp Business?
Segundo a central de ajuda do WhatsApp, um catálogo no app WhatsApp Business pode ter até 500 itens. Cada item tem título e, opcionalmente, preço, descrição, link do site e código do produto.
Dá para usar o mesmo catálogo do Meta no WhatsApp?
Dá. O catálogo criado no Gerenciador de Commerce, o mesmo dos anúncios de catálogo e da loja no Instagram, pode ser conectado à conta do WhatsApp Business. Na plataforma do WhatsApp Business, isso é feito no Gerenciador do WhatsApp, em Catálogo > Escolher um catálogo > Conectar catálogo.
Por que meu catálogo não aparece no WhatsApp Business?
As causas mais comuns são produtos ocultos ou ainda em análise, itens reprovados pelas políticas de comércio, catálogo desconectado da conta e mudanças que ainda não sincronizaram. Comece conferindo o status dos produtos e se o catálogo certo está conectado.
Posso importar meus produtos para o catálogo do WhatsApp?
Sim, conectando um catálogo do Meta à conta do WhatsApp. O catálogo do Meta pode ser alimentado pela integração da sua plataforma (Shopify, VTEX, Nuvemshop e outras) ou por um feed de produtos, o que evita cadastrar item por item no app.
O catálogo do WhatsApp mostra preço?
O preço é um campo opcional. A central de ajuda do WhatsApp informa que adicionar preços ao catálogo só está disponível em alguns países.